Bentuk & Jenis Kesantunan
3.1 Kesantunan verbal
Pada umumnya, kesantunan bahasa
bermaksud kesopanan dan kehalusan dalam berbahasa semasa berkomunikasi sama ada
melalui lisan, perlakuan atau tulisan kepada sesiapa sahaja.
Kesantunan berbahasa amat
penting dan mesti diamalkan oleh setiap masyarakat di negara yang berbilang
kaum ini, Malaysia. Bahasa melambangkan kehalusan budi, kesopanan dan tingkah
laku penutur seseorang. Oleh itu, kesantunan berbahasa seharusnya diamalkan bukan
sahaja dalam konteks komunikasi bukan lisan tetapi juga dalam konteks
komunikasi secara lisan.
Verbal merupakan perkataan bahasa Inggeris yang bermaksud lisan.
Konsep kesantunan bahasa verbal
merujuk kepada semua aspek komunikasi secara lisan. Kesantunan verbal perlulah
sentiasa ditonjolkan ketika bercakap dengan orang lain, bergurau senda dengan
rakan, menyampaikan maklumat, bertanyakan sesuatu, membuat pembentangan kepada
umum dan sebagainya. Kita dapat lihat dengan jelas bahawa komunikasi senantiasa
ditunjukkan melalui media massa seperti radio, televisyen, internet, pengucapan
awam dan juga ceramah.
Setiap kaum di Malaysia amat
mementingkan kesantunan bahasa disebabkan agama masing-masing dan ajaran yang
baik daripada ibu bapa telah ditengahkan dalam jiwa mereka. Sebagai contoh,
bertegur sapa atau bertanya khabar terlebih dahulu apabila bertemu dengan
sahabat atau orang yang lebih tua sebagai tanda menghormati orang lain.
"Apa khabar?" ...... "Khabar baik."
"Selamat pagi, tuan." ...... "Selamat
pagi."
"Terima kasih." ...... "Sama-sama."
Selain itu, senyuman juga
merupakan suatu kesantunan bahasa yang dapat merapatkan hubungan silaturahim
antara satu sama lain. Sambil tersenyum sambil berbual mesra supaya orang akan
berasa gembira, senang hati dan selesa untuk terus berbicara. Pada masa yang
sama, rakan yang berbual akan membuat tanggapan yang positif bahawa orang
tersebut bercakap dengan ikhlas dan jujur. Pergerakan badan, ekspresi wajah dan
postur badan juga penting untuk menerangkan sesuatu dengna lebih mendalam
tentang sesuatu konsep yang hendak disampaikan. Dengan ini, senyumlah,
memulakan masyarakat yang sejahtera lagi harmoni.
Aspek-aspek Kesantunan Verbal
-
Ciri kesantunan berbahasa : Penggunaan kosa kata atau ganti
nama diberi perhatian khusus agar sesuai dengan kedudukan, pangkat, umur
dan juga keakraban hubungan.
-
Bahasa istana juga digunakan oleh dalam percakapan raja-raja
dan juga permaisuri. Antara ungkapan ialah patik, tuanku, berangkat,
bersiram, bersemayam, junjung kasih dan lain-lain lagi.
-
Dalam kehidupan setiap hari, kata dan ungkapan
bertatasusila sering digunakan untuk berkomunikasi antara satu sama lain.
Semasa menaiki kereta kawan, kita selalunya akan bertegur sapa dengan
waris tersebut sebagai tanda kehormatan terhadap mereka. Selepas turun
dari kereta, kita juga akan mengucapkan terima kasih kepada mereka.
Sistem Panggilan Kekeluargaan
a. Panggilan kekeluargaan pertalian darah
Pak Long, Mak Long, Pak Ngah, Mak Ngah, Pak Lang, Mak Lang, Pak Njang, Mak
Njang, Pak Cik, Mak Cik, Pak Su, Mak Su.
b. Panggilan dalam keluarga
Long, Ngah, Lang, Anjang, Andah, Teh, Tam, Cik, Usu/Uda.
c. Gelaran warisan
Pangeran, Tengku, Megat dan Puteri, Syarif, Syeikh, Siti, Raden, Daeng,
Teungku.
d. Gelaran kurniaan
Tun, Puan Sri, Datuk Seri, Datuk Paduka, Datin Paduka, Pendeta Za'aba.
Komunikasi nonerbal merupakan
komunikasi yang tanpa kata-kata ataupun dikatakan dalam bahasa badan dan tubuh.
Bahasa badan termasuklah perhubungan ruang dari jarak, orientasi masa,
gerak-geri, rupa muka, gerak mata, sentuhan, suara dan juga kadar kelajuan
bercakap. Secara ringkasnya, komunikasi bukan verbal merujuk kepada semua aspek
komunikasi kecuali percakapan. Tujuan berkomunikasi bukan verbal adalah untuk
menyampaikan mesej yang sukar dilahirkan melalui percakapan atau penulisan.
Komunikasi melalui badan tubuh ini dapat menggambarkan emosi, personaliti,
tujuan dan juga status sosial seseorang.
Fungsi Komunikasi Nonverbal
a) Pengulang - untuk mengulang mesej yang
disampaikan secara verbal
b) Penggantian - menggantikan verbal dengan
simbol atau lambang.
c) Kontradiksi - untuk menolak sesebuah pesan
verbal dengan makna lain
d) Pelengkap - melengkapkan dan menyatukan
bahasa
e) Penegasan - menegaskan dan mengukuhkan
bahasa
Aspek-aspek Kesantunan Nonverbal
i) Gerakan Anggota Badan
ii) Gerakan Mata
iii) Gerakan Tangan
3.3 Kesantunan Lisan
Komunikasi lisan ialah
komunikasi dua hala yang berlaku secara langsung dalam perbualan.
Komunikasi lisan dapat mengeratkan hubungan silaturahim antara satu sama
lain dan juga menjalinkan hubungan peribadi masing-masing. Kesantunan lisan ini
selalunya dapat dilihat dengan jelas dalam aktiviti seperti perbualan
wawancara, ucapan, pengacara majlis, mesyuarat ataupun pertemuan dengan tetamu.
Kesantunan dalam lisan melibatakan :
- Penggunaan
bahasa yang sopan, beradab dan halus.
- Penggunaan
bahasa tubuh yang beradab dan bertatasusila
Bentuk kesantunan lisan :
- Rasmi -
mesyuarat, syarahan, ucapan, pidato, forum
- Tidak
rasmi - perbualan telefon, perbualan di kedai kopi
2) Berdasarkan hasil pembacaan anda, huraikan kesantunan lisan
dengan merujuk kepada masyarakat majmuk di Malaysia.
Dari segi kesantunan lisan di
Malaysia, kita dapat lihat banyak contoh dalam pergaulan seharian rakyat.
Contohnya, dalam keadaan formal, kita akan menggelar orang yang lebih tua
sebagai Encik, Cik, Tuan, dan Puan. Dalam keadaan tidak formal pula, Pak cik,
Mak cik, ataupun Kak digunakan untuk menggelar seseorang. Dengan memberikan
gelaran ini, kita menunjukkan tanda kehormatan dan perbezaan kedudukan. Dalam
istana, perkataan seperti Tuanku, bersiram, junjung kasih, dan lain-lain lagi
telah digunakan untuk tujuan hormat. Setiap masyarakat di Malaysia akan
membongkokkan badan dan mengatakan "Tumpang lalu" untuk meminta jalan
apabila menganggu perbualan orang lain.
3.4 Kesantunan Penulisan
Komunikasi bertulis perlu
difikirkan secara serius oleh penyampai sebelum sesuatu mesej kerana mesej yang
dikatakan tidak boleh diubah lagi.
Bentuk Komunikasi Bertulis (Perlu diberikan perhatian)
a) Penggunaan kata panggilan yang betul
b) Kata sapaan yang betul
c) Gaya bahasa yang betul
d) Permilihan kata dan ayat yang sesuai dalam konteks
e) Isi yang tidak sensitif
Bentuk Komunikasi Bertulis Secara Formal
-
Surat rasmi
-
Laporan
-
Kertas Kerja
-
Ucapan rasmi
-
Minit Mesyuarat
Tiada ulasan:
Catat Ulasan